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jueves, julio 13, 2006

TOM PETERS NEWS

TOM PETERS TIMES! JULY 2006

 

 

Executive Study Group

Focusing on Your Internal Customer

It's just past mid-year. How is your business doing? Is the strategy being executed to the fullest? Do your people and departments know how to think like a standalone business that can bring great value to the organization? Do they understand how to unleash the power of talent to fulfill the organization's vision? Do you?

At the Tom Peters Company's first Executive Study Group, held on March 1, 2006, we addressed external business disruptions. The event was filled with stimulating conversation and ideas from a multitude of industries. Each participant walked away with enhanced perspectives about the dynamics of the 21st century business environment. We discussed the need to embrace innovation, uncertainty, even chaos, in the exploration of unimagined possibilities for transforming our businesses.

Our next Executive Study Group will focus on leveraging the talents of your teams and departments to deliver value to your customers. Join us for a lively discussion that will help you:
-Identify internal disruptions
-Align each department to the mission, vision and values of the organization
-Manage politics effectively
-Acquire tools and skills to align your people and your objectives

Where: British Consulate, One Memorial Drive, Cambridge, MA
When: Wednesday July 20, 2006, 9am - 4pm (Lunch Provided)
Cost: $250 per person, $400 for teams of three or more

Departments must think like standalone businesses to maximize the value they provide to clients/customers and prepare for the inevitable scrutiny they will face in today's relentless, bottom-line-oriented business climate. We urge you to take advantage of this opportunity. Click here to register or call Rachel Gaddy, Marketing Director at 617-242-5522 to discuss alternative payment options.

 


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Tom on Internal Customers

Blog Entry Revisited

Tom agrees that internal harmony is CRUCIAL to the success of your business, and the retention of your talent. Here's what he had to say on the subject:

Winning Formula: Put the INTERNAL Customer First!

A GE Energy salesperson reinforced this idea for me. Suppose you are making a complex "systems"/"solutions" sale. To pull it off (get it thoroughly implemented—the basis for repeat business) you need help—LOTS OF—from a host of folks inside GE—wherever. These folks are congenitally overworked—and have a queue of salespersons needing help. Your Goal #1: Get an UNFAIR SHARE (this is the way the GE guy put it) of these insiders' time and energy and attention. The time of the sale is way, way too late. These are Internal Relationships you should have been forming and minding long, long ago.

The "simple" point: By developing a scintillating (extensive, deep) internal network you probably increase your external success dramatically.

(I call all this—inside or out—ROIR. Return On Investment in Relationships.)

Hint/Duh II: It takes a lot of time!

 


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Cool Friends, Part I

Business As War

Joe Finder (rhymes with cinder) started his career with a controversial expose about multi-millionaire Armand Hammer's ties to Soviet intelligence. His next book was The Moscow Club, a fictional work about a KGB coup against Gorbachev, which was considered far-fetched by many, until such a coup actually happened six months later. Five more novels followed, two of which made the New York Times bestseller list. He describes his latest release, Killer Instinct, as a story of ambition and the price of success. According to Joe, "In many ways, it is a takeoff on the notion of business as war. I'm taken by the extent to which you see books in the offices of top-ranking corporate executives with titles like Business Is Combat or SunTzu: The Art of War for Managers or Team Secrets of the Navy Seals, that sort of thing. I remember thinking, "What do these guys actually know about war? What if I took someone who had been in war and had read all these books, and was as ruthless as some of these books advocate that you be?"

Our first Cool Friends interview with a novelist proved to be a fascinating and entertaining conversation with someone who has studied and researched the business world from a different perspective. Click here to read the full interview.

 


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Culture Fit Profile

Reducing Turnover

A bank client contacted the Tom Peters Company (TPC) for help with the high rate of attrition at their Call Center. In initial discussions, they reported 393 agents had left the Call Center in 2005, most within six months of being hired. At 69%, this turnover rate was more than double the industry average of 33% for call centers. The cost to the company: an estimated $2.5 million for the year!

TPC provided a Culture Fit Profile for applicant selection to increase retention of the best talent and reduce the expenses of turnover. This tool reduces the investment of resources in applicants who do not fit the culture and do not stay in their positions beyond six to nine months. In addition to reducing turnover costs by up to 50%, the Culture Fit Profile is a highly effective tool for establishing the client's future call centers.

To determine the culture of the call center, TPC used both on-site employee interviews and RCP assessment software, the only statistically valid measurement tool on the market. For the client bank, 532 employees completed the assessment in two weeks, describing their perceptions of the "existing culture" and the "ideal culture." TPC used the results to define the company's Culture Fit Profile.

The TPC team also conducted confidential interviews with more than 70 call agents and 30 managers, supervisors, recruiters, and quality analysts. Interviewees offered their personal perceptions and general observations. Their comments were consolidated into nine topical areas (such as management style, talent acquisition, compensation) that will reinforce the successful management of turnover reduction.

As part of the ongoing TPC commitment to solving this client's problem, we work with the hiring teams to establish effective interview techniques. By applying the Culture Fit Profile to all new applicants, the client can expect a dramatic reduction in the attrition rate. As a side effect, the Call Center has also developed a clearer guiding strategy that is aligned with the client bank's results-oriented, innovation-based growth plan.

As Carlos Ghosn, Nissan president and CEO, has said, "Corporate culture should never be an afterthought. It is the key driver of value creation."

To find out more about how TPC can help your business thrive, click here for an overview of our Change Mangement programs, or call us at 617/242-5522 in Boston or 1708 437380 in London.

 


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Cool Friends, Part 2

Naked Truths

Robin Wolaner has had an eclectic career in publishing, with experience at Penthouse, Runner's World, and Mother Jones, and as the founder of Parenting magazine. She left a position as an executive committee member at CNET to write Naked In the Boardroom: A CEO Bares Her Secrets So You Can Transform Your Career, which recently came out in paperback. Tom blogged about the book, calling it, "by far ... the best book on strategy and tactics for women aiming to make it big in business—big biz or entrepreneurial biz. Moreover, I think any male ... can learn an enormous amount from this book."

Robin's extensive list of "Naked Truths" begins with this one: "Sometimes in business, it's better to be female, sometimes it's worse, but it's rarely the same." Click here to read the interview.

 

 

Espero que le gusten las noticias de Tom Peters a nuestros lectores. Esperamos tenerlo pronto en Chile. Un caluroso abrazo a Tom desde Chile que cada día lo leen más ejecutivos y gente de la empresa. Saludos Rodrigo González Fernández  lawyerschile.blogspot.com; tambien en consultajuridica.blogspot.com Santiago Chile

noticias de contenido juridico

Consultajuridica, noticias del mundo

v       Andretta vuelve como ministro de Gobierno
El Comercio (Ecuador) - Ecuador
...Parreño se dedicará a la coordinación jurídica entre el ... El futuro de la posible consulta popular para tratar temas de educación y la espinosa reforma ...

v       SEPI y sindicatos suscriben un acuerdo que establece una plantilla ...
Europa Press - Spain
... Tras tener esta información en cuenta, y previa consulta con los sindicatos, la ... en el ámbito de la Corporación, "bajo una fórmula jurídica que resuelva ...

v       A la memoria de dos colegas desaparecidos: Jorge Coo Grajales y ...
MacroEconomía - Mexico
... Aunque esta es sólo una "opinión" jurídica expresada por el titular de la PGR, Daniel ... Se trata sólo de una consulta prevista en la ley en este tipo de ...

v       Consultoría Jurídica del Poder Ejecutivo inicia digitalización ...
El Nuevo Diario (República Dominicana) - Santo Domingo,Dominican Republic
... aún con esas eventualidades no permiten la facial consulta de todas las dependencias del Estado que tienen vínculos con la Consultoría Jurídica del Estado ...

v       Intenso segundo día de gira
Periódico Express - Tepic,Nayarit,Mexico
... y dio respuesta a diversas peticiones de atención médica, asesoría jurídica y el ... por el mandatario consistieron en una unidad de consulta externa, 8 ...

v       Las organizaciones ecologistas no apoyan el plan del lobo para la ...
Asturias Verde - España
... no contempladas en el Plan como método de control), la Viceconsejera de Medio Ambiente anunció al comité que se ha realizado una consulta jurídica a la ...
Ver todos los artículos sobre este tema

v       Duro revés para el juez Gallardo
Noticias Urbanas - Buenos Aires,Argentina
... del juez porteño Roberto Gallardo respecto de los barcos casino de Puerto Madero son “carentes de la mínima seriedad jurídica”. La consulta había sido ...
Ver todos los artículos sobre este tema

v       Breves electorales
La Hora (Ecuador) - Quito,Ecuador
... para que se de paso a la consulta popular. El Tribunal analizará en estos días la documentación para emitir una respuesta.
La Comisión Jurídica del TSE ...

 

LA EMPRESA CIUDADANA POR JOAQUIN GARRALDA

"LA EMPRESA CIUDADANA COMO UTOPÍA"

Joaquín Garralda, Secretario de la Asociación Española del Pacto Mundial (ASEPAM) en España analiza en este artículo como los grandes escándalos financieros y el movimiento antiglobalización contribuyeron en los avances de los procesos de internacionalización de la RSE en las grandes compañías. La debilidad política y jurídica en muchos países en desarrollo, sumado a quienes sólo ven como "relaciones públicas" las acciones de "iniciativas sociales" y las perciben como más "estéticas que éticas", pueden confundir el panorama. Para el autor, no se puede negar la existencia de un proceso de cambio en marcha. En su visión, esto no implica que la empresa tiene que asumir papeles idealistas que no le corresponden, sino que debe incluir nuevas referencias que en unos contextos son claves para su sostenibilidad futura.

El impulso que experimenta la empresa para esforzarse en exhibir una cara más humana, tiene varios orígenes y son quizá los grandes escándalos financieros los menos importantes, aunque hayan sido los más utilizados como causa del cambio de comportamiento. Puede que ayudaran siendo "la gota que colma el vaso", pero no han sido la razón de un "desbordamiento" que ha influido en muchos aspectos.

La eficacia mediática del movimiento antiglobalización, es quizá el principal catalizador de muchas reacciones en cadena que se produjeron en los últimos años del siglo pasado y los principios de éste. Entendiendo este movimiento de difusos contornos, como el aglutinador de muchos otros movimientos --sociales, ambientales y políticos-- surgidos en años anteriores, como consecuencia de los avances de los procesos de internacionalización de las grandes compañías y de la globalización del sistema financiero mundial. Todo ello en un contexto de debilidad política y jurídica en muchos países en desarrollo, --que les dificultaba poder equilibrar las repercusiones de las acciones de las empresas,-- y de sensibilidad social en los países desarrollados, donde estas empresas multinacionales residen y obtienen una parte importante de sus ingresos.

No es el objetivo de este artículo analizar los matices del proceso de globalización y el fundamento de los enfoques que hacen resaltar los males o los beneficios que produce, sino contrarrestar las opiniones escépticas que sólo ven como "relaciones públicas" las acciones que están acometiendo las empresas en materia de Sostenibilidad o de Responsabilidad Corporativa.

Es evidente que en muchos casos es así, que las "iniciativas sociales" son más "estéticas que éticas", pero no por unos casos vayamos a negar la existencia de un proceso de cambio en marcha, que va a afectar a muchas empresas.

Este escepticismo generalizado en muchos entornos, puede ilustrarse con la idea sugerida en el título del artículo. Sin embargo, es necesario hacer alguna precisión para entender el mensaje de éste. La palabra 'Utopía' que se incluye en el título está con mayúscula porque se refiere al nombre de la isla imaginaria que Tomás Moro utilizó para hablar de una sociedad ideal y que dio título a su obra.

Esta misma palabra en minúsculas --'utopía'-- es la acepción genérica que ha quedado en muchos idiomas como definición de una situación especial, sobre la que se va a profundizar a continuación.

Muchas personas asignan a utopía el significado de un objetivo a alcanzar, deseable por tanto, y aunque no haya sido real hasta ese momento, es alcanzable en una situación óptima. Es decir plantean la utopía como algo real que si ponemos suficiente empeño, lograremos en algún momento dado.

En el otro extremo se sitúan los que consideran una utopía como algo no sólo irrealizable, sino también ingenuo, imaginario y que hasta induce a engaño. Aplicado a la "empresa ciudadana", el primer enfoque parece optimista y el segundo es bastante desesperanzador. Más adelante clarificaré mi posición.

Si atendemos a la obra literaria --en mayúscula-- que ha dado origen a la palabra, apreciamos que las descripciones de las costumbres de la isla que hace Moro, a veces son claramente imaginarias y en clave humorística y otras veces son evidentes críticas a las condiciones sociales de su isla --el Reino Unido.

Incluso algunas prácticas que se citan en la Utopía, son contrarias a las convicciones que mantuvo firmemente Tomás Moro en su vida y que incluso le llevaron al cadalso. Con cierta lógica, este estilo literario "juguetón" ha producido que otra gran sátira como es los Viajes de Gulliver, se considere como un cuento para niños.

¿Cómo podemos unir esta mezcla de enfoques --imaginación y opinión crítica-- en un discurso coherente que se aplique a la empresa? Utilizando la cita incluida en el Estudio Preliminar a la obra de Tomas Moro, de Antonio Poch: "Según una bella metáfora de Mauricio Hauriou, la marcha hacia el ideal es como la navegación hacia la estrella, que, aunque inalcanzable, determina y orienta el rumbo sobre las aguas que se surcan".

Utilizando esta metáfora para ilustrar mi punto de vista sobre el papel de la empresa ciudadana, entiendo que no se trata de que la empresa olvide el interés del accionista, para dedicarse a mejorar las condiciones del resto de los grupos de interés (viajar a la estrella), sino de incluir este nuevo punto de referencia --esta nueva estrella-- en las mediciones que hace la dirección de la empresa para navegar, porque así determinará mejor los rumbos que evitarán arrecifes y tormentas, que puedan hundir el barco.

En otras palabras, no debemos considerar que la empresa tiene que asumir papeles idealistas que no le corresponden, sino que debe incluir nuevas referencias que en unos contextos son claves para su sostenibilidad futura. ¿En qué contextos? Esta es la base de la investigación que desde el Centro de Responsabilidad Corporativa PwC -IE estamos tratando de sistematizar.

Para ello, se distinguen aquellos parámetros atribuibles a los países en los que se opera, de los parámetros específicos de los sectores donde se compite. El resultado perseguido es suministrar un modelo para poder realizar un profundo análisis estratégico que incluya la Responsabilidad Corporativa (más allá de su componente de Comunicación), a partir del cual se pueda hacer una óptima selección entre las acciones con el fin de mantener/sustentar "sobre las aguas" a la empresa, en un rumbo eficiente.

Finalmente, utopía es una palabra griega que significa "en ningún lugar". ¿Quiere esto decir que la empresa ciudadana está en ningún lugar? ¿Qué no puede existir? Moro utilizó este término griego, por las posibilidades de juego que le daba la similitud con el otro término griego "eutopía", que significa "en el mejor lugar". Por ello, podemos concluir que las empresas que se orienten incluyendo esta nueva estrella, es probable que alcancen la isla Eutopía. Quizá hubiera sido mejor utilizar el título: La empresa ciudadana como Eutopia, pero entonces no hubiera sido posible este artículo.

RSE: un interesante articulo que recomendamos , saludos Rodrigo González Fernández, respsoem.blogspot.com